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NURO光の評判・口コミをリサーチ 特徴やポイントも紹介

Moovoo編集部
公開: 2023-05-16

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インターネット接続サービス「NURO光」の口コミ・評判を、リサーチしました。

今回はツイッター(現X)で「NURO光」の文言が含まれている投稿を検索。2023年3月25日〜2023年3月29日の投稿のうち、NURO光を使った感想だけをピックアップしました。

ユーザーがどんな感想をツイッターに投稿しているのか、気になっている方は、ぜひ参考にしてください。

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  • ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
  • NURO光

  • 主な個人向けサービス
    ・2ギガプラン
     3年契約:月額基本料金5,200円
     2年契約:月額基本料金5,700円
     契約期間なし:月額基本料金6,100円
    ・10ギガプラン
     3年契約:月額基本料金5,700円
     契約期間なし:月額基本料金8,300円
    ※いずれも税込み
  • 高速インターネットがリーズナブルに使える光回線サービス


NURO光とは

公式サイトによると、NURO光には以下のような特徴があります。

NURO光の特徴(公式プレスリリースより引用)

「NURO 光」は、2013年4月に個人宅向けとして当時世界最速(*1)となる下り最大2Gbps(*2:以下2ギガ)の光回線サービスの提供を開始。ソニーグループの通信事業者として、動画やオンラインゲームなど高画質・大容量コンテンツを、家庭内の様々なデバイスで家族が同時に楽しむ日常が当たり前になる世界を見据え、時代に先駆けて通信インフラを整備しました。

以来、2015年に下り最大10Gbps、2020年に上り/下り最大20Gbps(*3)のサービスを開始し、世界最速(*4)を更新してきました。最新テクノロジーの導入・開発による高速インターネット回線がもたらす利便性とリーズナブルな料金設定により、個人・法人あわせて140万回線(*5)を超えるお客さまに活用され、顧客満足度調査などでも高く評価されています(*6)。

出典:公式プレスリリース

(*1) 個人宅向け商用FTTHサービス市場で世界最速となります。(Informa Telecoms & Media 2013年4月時点調べ)。
(*2) 「2Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の下りの最大速度です。お客さまが使用する個々の端末機器までの通信速度を示すものではありません。端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(1000BASE-T1ポート利用)時で概ね1Gbps、無線接続時で概ね1.3Gbpsです。(IEEE802.11acの場合の速度です。弊社が設置する宅内終端装置の機種により対応していない場合があります。)速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
(*3) 「20Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の最大速度です。お客さまが使用する個々の端末機器までの通信速度を示すものではありません。端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(10GBASE-T1ポート利用)時で概ね10Gbps、無線接続時で概ね4.8Gbps(IEEE802.11axの場合の速度)です。速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
(*4) 個人向けFTTH市場(月額$100未満)で世界最速1位であり、「NURO 光 20G」が対象です。(Omdia 2022年2月28日時点調べ)
(*5) 2023年3月末現在、個人向けサービス「NURO 光」、子会社のソニービズネットワークス株式会社が提供する法人向けICTソリューションサービス「NURO Biz」の「NUROアクセス」、子会社のソニーネットワークコミュニケーションズコネクト株式会社が提供するマンション全戸一括向けサービス「NURO 光 Connect」等の回線数を含みます。
(*6) J.D. パワー“固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度7年連続 No.1<関東エリア>”
J.D. パワー2017-2023 年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査。2023年調査は固定インターネット回線を家庭で利用している関東エリアの3,400名からの回答による。http://japan.jdpower.com/awards

NURO光の口コミをリサーチ

NURO光の口コミをリサーチ

Photo by iStock

次に、NURO光の口コミをリサーチしました。

今回はツイッターで「NURO光」の文言が含まれている投稿を検索。2023年3月25日〜2023年3月29日の投稿のうち、NURO光を利用した感想をピックアップしました。

その結果、のべ131件の口コミが確認できました(一つのつぶやきに複数種類の指摘がある場合、複数とカウント)。

内容の傾向は以下の通りです。

口コミリサーチのグラフ(Moovoo調べ)
・通信品質について:42件(32.1%)
「接続が切れてゲームができない」「回線が落ちた」など、通信品質に関する投稿がありました。

一方で「通信品質が改善されている気がする」という声もありました。

・サポートについて:39件(29.8%)
「対応してくれた人が良かった」という声がありました。また、サポートサービスについて「問い合わせの対応可能時間が短い」「申し込みから開通まで時間がかかる」という趣旨の投稿もありました。

・回線速度について:33件(25.2%)
「通信速度に不満はない」「機器を揃えたら、携帯電話でも通信速度が速かった」という声が複数ありました。一方「時間帯によって通信ラグがでてしまう」という声も。

ポイント①|通信品質についての口コミ

ここからはリサーチの結果、投稿の多かったポイントについて、実際の口コミを掲載していきます。
※2023年3月25日〜2023月3月29日のツイッター投稿から、各ポイントにあてはまる口コミを紹介します。

口コミリサーチの画像

Photo by iStock

【ポイント】
「接続が切れてゲームができない」「回線が落ちた」など、通信品質に関する投稿がありました。

一方で「通信品質が改善されている気がする」という声もありました。

ポイント②|サポートについての口コミ

【ポイント】
「対応してくれた人が良かった」という声がありました。また、サポートサービスについて「問い合わせの対応可能時間が短い」「申し込みから開通まで時間がかかる」という趣旨の投稿もありました。

ポイント➂|通信速度について

【ポイント】
「通信速度に不満はない」「機器を揃えたら、携帯電話でも通信速度が速かった」という声が複数ありました。一方「時間帯によって通信ラグがでてしまう」という声も。

NURO光の料金プラン

現在、NURO光で個人加入できるプランは4種類あります。

NURO 光 2ギガ/10ギガ:多くの方が加入しているベーシックなプラン

プラン名

NURO 光 2ギガ
(3年契約)

NURO 光 2ギガ
(2年契約)

NURO 光 2ギガ
(契約期間なし)

NURO 光 10ギガ(3年契約)

NURO 光 10ギガ(契約期間なし)

月額料金

5,200円

5,700円

6,100円

5,700円

8,300円

契約年数

3年

2年

なし

3年

なし

解約金

3,850円

3,740円

なし

4,400円

なし

標準工事費

44,000円

44,000円

44,000円

44,000円

44,000円

工事費の割賦期間

1か月目(開通月)~36か月目

1か月目(開通月)~24か月目

1か月目(開通月)~24か月目

1か月目(開通月)~36か月目

1か月目(開通月)~24か月目

工事費相当割引

1か月目:1,230円
2~36か月目:1,222円

1か月目:1,841円
2~24か月目:1,833円

1か月目:1,841円
2~24か月目:1,833円

1か月目:1,841円
2~36か月目:1,833円

公式サイトへ

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NURO 光 for マンション:NURO設備導入済みのマンションで使えるプラン

プラン名

NURO 光 for マンション M2T

NURO 光 for マンション M2D

NURO 光 for マンション M2

月額料金

1,760円+HU

2,200円+HU

2,640円+HU

契約年数

3年

2年

なし

解約金

10,450円

10,450円

なし

標準工事費

44,000円

44,000円

44,000円

工事費の割賦期間

1か月目(開通月)~36か月目

1か月目(開通月)~24か月目

1か月目(開通月)~24か月目

工事費相当割引

1か月目:1,230円
2~36か月目:1,222円

1か月目:1,841円
2~24か月目:1,833円

1か月目:1,841円
2~24か月目:1,833円

NURO 光 20ギガ:何よりも速度を追求したい方にオススメのプラン

プラン名

NURO 光 20ギガ

月額料金

8,517円

契約年数

なし

解約金

なし

標準工事費

44,000円

工事費の割賦期間

1か月目(開通月)~24か月目

工事費相当割引

1か月目:1,841円
2~24か月目:1,833円

NURO Wireless 5G:ローカル5Gを利用したインターネット接続サービス

プラン名

NURO Wireless 5G

月額料金

4,950円

契約年数

解約金

※全プラン、契約事務手数料3,300円(税込み)がかかります。

その他のポイント

NURO光について、そのほかのポイントをQ&A形式でまとめました。

Q:NURO 光解約時の違約金(契約解除料)・最低利用期間が知りたい

お客さまのご契約いただいているプランによって、契約解除料金が異なります。

出典:公式サイト「Q&A」

なお、ご契約されているプランや現在のご利用期間は NURO マイページ にてご確認ください。

出典:公式サイト「Q&A」

Q:開通までの目安が知りたい

お客さまのお住まいのエリアやお客さまのお住まいの環境によって異なります。
お申し込みから開通までの目安に関しては下記をご確認ください。
NURO 光の開通工事について

また、お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりもさらにお時間を要する場合や提供できない場合がございます。

出典:公式サイト「Q&A」

Q:開通できるか事前に確認したい

工事の際に建物の状態などの調査をおこない、開通可否を判断しておりますので事前にお伝えすることはできませんが、万一開通不可となった場合でもキャンセル料等は発生いたしません。

出典:公式サイト「Q&A」

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  • ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
  • NURO光

  • 主な個人向けサービス
    ・2ギガプラン:
     3年契約:月額基本料金5,200円
     2年契約:月額基本料金5,700円
     契約期間なし:月額基本料金6,100円
    ・10ギガプラン:
     3年契約:月額基本料金5,700円
     契約期間なし:月額基本料金8,300円
    ※いずれも税込み
  • 高速インターネットがリーズナブルに使える光回線サービス


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