楽天モバイルの口コミ・評判を調査 編集部ユーザーの実体験も紹介
楽天モバイルは、月額税込3,278円でデータ量無制限で使えるなど、思い切ったサービス内容で注目を集めています。
ただほかの大手キャリアより後発のため、サービス品質の充実には、道半ばの部分も。
この記事では、楽天モバイルの評判や口コミをリサーチ。編集部で楽天モバイルを契約しているメンバーの実体験も紹介します。ぜひ回線選びの参考にしてください。
楽天モバイルとは?
楽天モバイルの最大のセールスポイントは、月額3,278円（税込み）のワンプランの料金プランです。データ容量は無制限で、20GB超の場合は一律この価格で使い続けられます。
一方、データ利用量が月間3GB以下だった場合は月額
980円（税込1,078円）、3GB超20GB未満の場合は月額1,980円（税込2,178円）。使用したデータ量によって料金が自動的に決まります。
また、通話アプリ「Rakuten Link」を使うことで国内通話が無料*でできるほか、オンラインだけでなくショップ（実店舗）での申し込みや相談を無料で受け付けている点もうれしいポイントです。
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Rakuten最強プラン |
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|---|---|
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～3GB以下 |
980円（税込1,078円） |
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3GB超～20GB以下 |
1,980円（税込2,178円） |
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20GB超 |
2,980円（税込3,278円） |
▼「Rakuten UN-LIMIT Ⅶ」の詳しい解説記事はこちら
楽天モバイルの口コミ・評判は？
そんな楽天モバイルですが、サービス品質にはどのような口コミ・評判が出ているのでしょうか。
今回リサーチしたのは、楽天モバイル公式のお客様サポートツイッターアカウント（@Rmobile_Support）です。楽天モバイルの利用者から不満や困りごとのつぶやきがあると、このアカウントがサポートメッセージを送っています。
2022年5月25～29日の5日間で、このアカウントがやりとりしたユーザーの不満や困りごとは、のべ68件確認できました（一つのつぶやきに複数種類の指摘がある場合、複数とカウント）。
内訳は以下の通りです。
2022年5月25～29日、Moovoo調べ
楽天モバイルは、建物内などにも届きやすい周波数帯「プラチナバンド」を割り当てられておらず、他の大手キャリア3社と比べて、つながりやすさで不利な状況にあります。
こうした点が、電波状況への不満や指摘につながっていると見られます。
筆者の実体験を紹介
Moovoo編集部
続いて、Moovoo編集部にいる楽天モバイルユーザーの実体験も紹介します。2022年5～6月、東京・渋谷近辺の環境が異なる屋内外で、楽天モバイルの回線状況を調べてみました。iPhone 12 miniでGoogleのインターネット速度テスト（リンク）にアクセスし、平日の正午～午後1時のあいだに計測しました。念のため専用アプリでも計測して確認を取っています。
地点①／渋谷・忠犬ハチ公像前
▲画像下半分はGoogle速度テスト結果より
多くの人がスマホを片手にたたずんでいる「忠犬ハチ公像」の前で計測したところ、ダウンロード速度が15.1Mbps、アップロード速度が27.0Mbps。「インターネット速度は高速です」「同時に複数のデバイスへのHD動画のストリーミングを処理できます」と表示されました。
実際にネットや動画閲覧をしてみてもスムーズで不便さは感じない速度です。
地点②／地下鉄の中
▲画像下半分はGoogle速度テスト結果より
次に渋谷から東京メトロ・銀座線に乗り、走行中に計測しました。
駅によって通信速度は変わりますが、全般的に地上より遅くなり、青山一丁目駅手前ではダウンロードが7.96Mbps、アップロードが5.89Mbps。「インターネット速度は良好です」「HD動画のストリーミングを処理できますが、同時に複数のデバイスが動画をストリーミングすると、速度が遅くなるおそれがあります」と表示されました。
走行中、YouTubeを視聴すると画質が粗くなることがありました。
地点③／渋谷駅付近の飲食店
JR渋谷駅近くの建物1階にある回転寿司店（上の写真には写っていません）で、入口から5メートルほど入った席に座ったところ、アンテナが1～2本に。動画もWebサイトも読み込みに時間がかかり、閲覧が難しい状況になりました。
計測したところ「ネットワークに問題がある」と表示されて、テストできず。ほかの計測アプリでも同様の結果でした。
筆者の体験をまとめると
1年ほど主に都内で楽天モバイルを使っていますが、上記の回転寿司店のように、ときおり建物内や地下でつながりの悪い場所があります。一方で普段訪れる場所の大半では、ストレスを感じずにデータ通信が行えています。私の生活圏・使い方では大きな問題となることは少ないですが、自宅や職場などよく行く場所でつながりが悪いと利便性は大きく下がります。不安な方は、プラチナバンドを割り当てられているキャリアの回線を使える通信サービスを選ぶと良いでしょう。
楽天モバイル、おすすめの使い方
Photo by iStock
ここからは楽天モバイルは、どんな人に向いているのかを紹介します。
データ通信量が月20GBを上回り、月額料金を抑えたい人
動画視聴やゲームなどで月20GBを超えるデータ量を使っている人は、楽天モバイルの税込み3,278円でデータ量無制限に使える料金設定は心強いでしょう。
また、独自アプリ「Rakuten Link」を使うと国内通話が無料でかけられる点は、時間を気にせず電話をたくさんかけたい人に合っています。
楽天市場での買い物で、よりポイントを貯めたい人
楽天モバイルを契約していると、楽天市場でショッピングをしたときの獲得ポイントが優遇されます。
さらに、楽天モバイルを契約中か、新規利用開始する人は獲得ポイントがさらに+4倍されるキャンペーン*を実施中です。楽天モバイルキャリア決済（Androidのみ）や、楽天カードでの支払いでポイントがプラスされるのも、楽天市場を愛用している人には、お得な点です。
▼こちらの記事でもメリット・デメリットを詳しく解説しています
楽天モバイルが、自分の使い方に合わない人は
こうした使い方に当てはまらないと感じる人は、その他の魅力がある通信サービスを検討すると良いでしょう。
この章では、大手3キャリアが展開している低料金プランahamo、povo、LINEMOを紹介します。
ahamo｜安定の回線品質、国内通話5分まで無料
🏃♂️💨🏃♂️💨🏃♂️💨
— ahamo(アハモ) (@ahamo_official) June 3, 2022
ahamoはドコモ回線が
使えるんです！
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ドコモ回線と変わらない速度が2,970円（税込）でご利用いただけます😊
▼通信・エリアの確認はこちらhttps://t.co/q3AZMqHUWe
NTTドコモが展開するahamoは、料金プランが一つだけとシンプル。月額2,970円（税込）で、データ容量は月20GBまで使えます（超過後は最大1Mbpsの速度制限、1GBにつき550円で追加可能）。
ドコモ回線が使えるため、安定してつながるのが大きな魅力。動画視聴やWeb閲覧でデータ量を多く使いたいけれど、月20GBまでに収まる人には、特に有力な選択肢になるでしょう。5分以内の国内通話無料（超過後 22円/30秒）もついていて、多彩な使い方に対応できます。
2022年6月9日からは月額1,980円で、データ容量を月80GB追加できる「大盛りオプション」が導入されました。
povo｜基本料0円、独特の料金体系
KDDIが展開しているpovoは「基本料0円」をうたっていることから、大きな注目を集めています。
ただ、公式サイトに「180日間以上有料トッピングの購入などがない場合、利用停止、契約解除となることがあります」とある通り、ずっと0円で契約が維持できるわけではない点には注意が必要です。
料金体系は独特で、
- データ追加3GB（30日間）：税込990円/回
- データ使い放題（24時間）：税込330円/回
- 5分以内通話かけ放題：税込550円/月
- DAZN使い放題パック：税込み1,145円/回（7日間）
などの「トッピング」を購入して利用します。たとえば外出先で仕事をしたいときだけ「データ使い放題（24時間）」を購入するなど、自分に合った柔軟な使い方ができるのが大きな魅力です。
対象のコンビニや飲食店でau PAYを使って支払いをすると、データ容量がもらえる#ギガ活など他社にはないユニークな取り組みにも注目です。
LINEMO｜LINEユーザーは特にお得
ソフトバンクが展開するLINEMOの大きな強みは、LINEアプリのトークや音声・ビデオ通話を使ってもデータ容量を消費しない点。LINEをよく利用する人には、特に助かるサービス内容です。
料金プランは二つあり、月額900円（税込990円）でデータ容量3GBのミニプランと、月額2,480円（税込2,728円）で20GBのスマホプランとなっています。
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— LINEMO｜ラインモ（ソフトバンクの新ブランド） (@LINEMO_official) May 23, 2022
半年間実質無料
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週末は、たくさんのお申込
ありがとうございます🙇
引き続き #LINEMO の
ミニプラン(3GB)ご契約で
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つぎのスマホは、是非LINEMOで🌈
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