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NURO光の評判・口コミをリサーチ特徴やポイントも紹介

Moovoo編集部

公開: 2023-05-16

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インターネット接続サービス「NURO光」の口コミ・評判を、リサーチしました。

今回はツイッターで「NURO光」の文言が含まれている投稿を検索。2023年3月25日〜2023年3月29日の投稿のうち、NURO光を使った感想だけをピックアップしました。

ユーザーがどんな感想をツイッターに投稿しているのか、気になっている方は、ぜひ参考にしてください。

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
NURO光
主な個人向けサービス
・2ギガプラン
　3年契約：月額基本料金5,200円
　2年契約：月額基本料金5,700円
　契約期間なし：月額基本料金6,100円
・10ギガプラン
　3年契約：月額基本料金5,700円
　契約期間なし：月額基本料金8,300円
※いずれも税込み
高速インターネットがリーズナブルに使える光回線サービス

公式サイトで見る

NURO光とは

NURO光の口コミをリサーチ

ポイント①｜通信品質についての口コミ

ポイント②｜サポートについての口コミ

ポイント➂｜通信速度について

NURO光の料金プラン

その他のポイント

関連サイト・SNSはこちら

NURO光とは

公式サイトによると、NURO光には以下のような特徴があります。

NURO光の特徴（公式プレスリリースより引用）

「NURO 光」は、2013年4月に個人宅向けとして当時世界最速(*1)となる下り最大2Gbps(*2：以下2ギガ)の光回線サービスの提供を開始。ソニーグループの通信事業者として、動画やオンラインゲームなど高画質・大容量コンテンツを、家庭内の様々なデバイスで家族が同時に楽しむ日常が当たり前になる世界を見据え、時代に先駆けて通信インフラを整備しました。

以来、2015年に下り最大10Gbps、2020年に上り/下り最大20Gbps(*3)のサービスを開始し、世界最速(*4)を更新してきました。最新テクノロジーの導入・開発による高速インターネット回線がもたらす利便性とリーズナブルな料金設定により、個人・法人あわせて140万回線（*5）を超えるお客さまに活用され、顧客満足度調査などでも高く評価されています（*6）。

出典：公式プレスリリース

(*1) 個人宅向け商用FTTHサービス市場で世界最速となります。（Informa Telecoms & Media 2013年4月時点調べ）。
(*2) 「2Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の下りの最大速度です。お客さまが使用する個々の端末機器までの通信速度を示すものではありません。端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(1000BASE-T1ポート利用)時で概ね1Gbps、無線接続時で概ね1.3Gbpsです。（IEEE802.11acの場合の速度です。弊社が設置する宅内終端装置の機種により対応していない場合があります。）速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
(*3) 「20Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の最大速度です。お客さまが使用する個々の端末機器までの通信速度を示すものではありません。端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(10GBASE-T1ポート利用)時で概ね10Gbps、無線接続時で概ね4.8Gbps(IEEE802.11axの場合の速度)です。速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
(*4) 個人向けFTTH市場(月額＄100未満)で世界最速１位であり、「NURO 光 20G」が対象です。(Omdia 2022年2月28日時点調べ)
(*5) 2023年3月末現在、個人向けサービス「NURO 光」、子会社のソニービズネットワークス株式会社が提供する法人向けICTソリューションサービス「NURO Biz」の「NUROアクセス」、子会社のソニーネットワークコミュニケーションズコネクト株式会社が提供するマンション全戸一括向けサービス「NURO 光 Connect」等の回線数を含みます。
(*6) J.D. パワー“固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度7年連続 No.１＜関東エリア＞”
J.D. パワー2017-2023 年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査。2023年調査は固定インターネット回線を家庭で利用している関東エリアの3,400名からの回答による。http://japan.jdpower.com/awards

NURO光の口コミをリサーチ

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次に、NURO光の口コミをリサーチしました。

今回はツイッターで「NURO光」の文言が含まれている投稿を検索。2023年3月25日〜2023年3月29日の投稿のうち、NURO光を利用した感想をピックアップしました。

その結果、のべ131件の口コミが確認できました（一つのつぶやきに複数種類の指摘がある場合、複数とカウント）。

内容の傾向は以下の通りです。

・通信品質について：42件（32.1%）
「接続が切れてゲームができない」「回線が落ちた」など、通信品質に関する投稿がありました。

一方で「通信品質が改善されている気がする」という声もありました。

・サポートについて：39件（29.8%）
「対応してくれた人が良かった」という声がありました。また、サポートサービスについて「問い合わせの対応可能時間が短い」「申し込みから開通まで時間がかかる」という趣旨の投稿もありました。

・回線速度について：33件（25.2%）
「通信速度に不満はない」「機器を揃えたら、携帯電話でも通信速度が速かった」という声が複数ありました。一方「時間帯によって通信ラグがでてしまう」という声も。

ポイント①｜通信品質についての口コミ

ここからはリサーチの結果、投稿の多かったポイントについて、実際の口コミを掲載していきます。
※2023年3月25日〜2023月3月29日のツイッター投稿から、各ポイントにあてはまる口コミを紹介します。

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【ポイント】
「接続が切れてゲームができない」「回線が落ちた」など、通信品質に関する投稿がありました。

一方で「通信品質が改善されている気がする」という声もありました。

Nuro光接続切れすぎてゲームにならん
— N_Reach (@Reach055) March 31, 2023

NURO光もしや回線落ちました？
— てぴー (@tepi555) March 27, 2023

nuro光、少しは改善されたんだな。でも油断は出来ない。 pic.twitter.com/pPqT7YeOJ0
— かとちゃ～はん (@kato_cha_han) March 25, 2023

ポイント②｜サポートについての口コミ

【ポイント】
「対応してくれた人が良かった」という声がありました。また、サポートサービスについて「問い合わせの対応可能時間が短い」「申し込みから開通まで時間がかかる」という趣旨の投稿もありました。

うちはnuro光に変えたけど前のとこより安くなったし、対応してくれた人もいい人だったから今の所満足。
結局wi-fiの繋がりやすさって都会か田舎でだいぶ変わると思うけどどうなのかな
— こち (@kochi613) March 25, 2023

NURO光、朝は繋がってたのに
帰ってくると赤ランプでネット繋がらず
問い合わせ18時までやし
え、数日このまま？困る🥺
— るー (@D1TVcD2mER6c1jO) March 26, 2023

Wi-Fiが新居に無かったから、速攻でNURO光申し込みしたけど開通は約2ヶ月後…。
とりあえず今日も頑張る…ぞ…！#おは戦50329ms
— Kousan Study (@kousanstudy) March 29, 2023

えーーーん！！！nuro光の宅外工事だったんだけどこの家は無理っすね……近くの電信柱に新しく装置つけるんでそれ出来てからもっかいやりますね……って言われた。おまえおまえおまえ１ヶ月待ってお前
— かにぴ (@yamatanokani) March 27, 2023

ポイント➂｜通信速度について

【ポイント】
「通信速度に不満はない」「機器を揃えたら、携帯電話でも通信速度が速かった」という声が複数ありました。一方「時間帯によって通信ラグがでてしまう」という声も。

引っ越し先でNURO光が使えないため、解約します！
これから契約する方の参考になるように速度を貼っておきます。Wi-Fiの速度は1枚目、有線は2枚目です。
契約してずっと爆速であり、不満な点はありません。
今までお世話になりました。 pic.twitter.com/eCjpANfKVy
— sioyakitori323/塩やきとり (@sioyakitori323) March 31, 2023

俺の部屋のネット
家はNURO光なんだけど、NECのルーター付けてiPhoneでもこのスピード出るわ pic.twitter.com/n4Dgwr8VRt
— kama (@kamasoondie) March 25, 2023

NURO光の料金プラン

現在、NURO光で個人加入できるプランは4種類あります。

NURO 光 2ギガ/10ギガ：多くの方が加入しているベーシックなプラン

プラン名	NURO 光 2ギガ (3年契約)	NURO 光 2ギガ (2年契約)	NURO 光 2ギガ (契約期間なし)	NURO 光 10ギガ(3年契約)	NURO 光 10ギガ(契約期間なし)
月額料金	5,200円	5,700円	6,100円	5,700円	8,300円
契約年数	3年	2年	なし	3年	なし
解約金	3,850円	3,740円	なし	4,400円	なし
標準工事費	44,000円	44,000円	44,000円	44,000円	44,000円
工事費の割賦期間	1か月目（開通月）～36か月目	1か月目（開通月）～24か月目	1か月目（開通月）～24か月目	1か月目（開通月）～36か月目	1か月目（開通月）～24か月目
工事費相当割引	1か月目：1,230円 2～36か月目：1,222円	1か月目：1,841円 2～24か月目：1,833円	1か月目：1,841円 2～24か月目：1,833円	1か月目：1,841円 2～36か月目：1,833円	–
	公式サイトへ	公式サイトへ	公式サイトへ	公式サイトへ	公式サイトへ

NURO 光 for マンション：NURO設備導入済みのマンションで使えるプラン

プラン名	NURO 光 for マンション M2T	NURO 光 for マンション M2D	NURO 光 for マンション M2
月額料金	1,760円+HU	2,200円+HU	2,640円+HU
契約年数	3年	2年	なし
解約金	10,450円	10,450円	なし
標準工事費	44,000円	44,000円	44,000円
工事費の割賦期間	1か月目（開通月）～36か月目	1か月目（開通月）～24か月目	1か月目（開通月）～24か月目
工事費相当割引	1か月目：1,230円 2～36か月目：1,222円	1か月目：1,841円 2～24か月目：1,833円	1か月目：1,841円 2～24か月目：1,833円

NURO 光 20ギガ：何よりも速度を追求したい方にオススメのプラン

プラン名	NURO 光 20ギガ
月額料金	8,517円
契約年数	なし
解約金	なし
標準工事費	44,000円
工事費の割賦期間	1か月目（開通月）～24か月目
工事費相当割引	1か月目：1,841円 2～24か月目：1,833円

NURO Wireless 5G：ローカル5Gを利用したインターネット接続サービス

プラン名	NURO Wireless 5G
月額料金	4,950円
契約年数	－
解約金	－

※全プラン、契約事務手数料3,300円（税込み）がかかります。

その他のポイント

NURO光について、そのほかのポイントをQ&A形式でまとめました。

Q：NURO 光解約時の違約金（契約解除料）・最低利用期間が知りたい

お客さまのご契約いただいているプランによって、契約解除料金が異なります。

出典：公式サイト「Q&A」

なお、ご契約されているプランや現在のご利用期間は NURO マイページにてご確認ください。

出典：公式サイト「Q&A」

・マイページについて
・各種契約プランの契約期間と契約解除料について
・その他解約にともなう費用について

Q：開通までの目安が知りたい

お客さまのお住まいのエリアやお客さまのお住まいの環境によって異なります。
お申し込みから開通までの目安に関しては下記をご確認ください。
NURO 光の開通工事について

また、お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりもさらにお時間を要する場合や提供できない場合がございます。

出典：公式サイト「Q&A」

Q：開通できるか事前に確認したい

工事の際に建物の状態などの調査をおこない、開通可否を判断しておりますので事前にお伝えすることはできませんが、万一開通不可となった場合でもキャンセル料等は発生いたしません。

出典：公式サイト「Q&A」

NURO光の評判・口コミをリサーチ特徴やポイントも紹介

NURO光

高速インターネットがリーズナブルに使える光回線サービス

NURO光とは

NURO光の口コミをリサーチ

ポイント①｜通信品質についての口コミ

ポイント②｜サポートについての口コミ

ポイント➂｜通信速度について